Hallo und danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich von Ihrem Aufenthalt zu berichten. Es tut uns wirklich leid, dass Sie so viele Punkte erlebt haben, die nicht in Ordnung waren – gerade was die Sauberkeit, den Lärm und das Frühstück angeht. Das sollte natürlich nicht passieren. Ich habe mit unserem Housekeeping-Team gesprochen und sie schauen jetzt nochmal extra genau auf die Zimmer am Hof. Auch die Sache mit dem Buffet habe ich direkt an unsere Küche weitergegeben – sowas darf nicht vorkommen und wird jetzt genauer kontrolliert. Die Rückmeldung zur Weinwanderung gebe ich gerne weiter. Vielleicht finden wir beim nächsten Mal einen leichteren Weg für alle. Es freut uns aber, dass Ihnen die Weinwanderung an sich gefallen hat. Wenn Sie noch Wünsche oder Anregungen haben, sagen Sie uns gern Bescheid. Viele Grüße AKZENT Waldhotel Rheingau

Hallo und danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ehrlich Ihre Eindrücke zu schildern. Wir verstehen, dass Sie mehr von einem 4-Sterne-Haus erwarten, besonders bei Dingen wie dem Bademantel und der Kaffeeauswahl. Ich habe gerade nochmal mit unserem Frühstücksteam gesprochen – tatsächlich bieten wir aktuell hauptsächlich Filterkaffee an, jedoch servieren wir auf Anfrage gerne unsere Kaffeespezialitäten ohne Aufpreis. Bei Buchung unseres Wellnesspakets ist die Bereitstellung eines Bademantels bereits im Preis inbegriffen. Wir werden in unserem Team besprechen, wie wir die Kommunikation verbessern können. Dass der Frühstücksraum für Sie eher an ein Wirtshaus erinnert, tut uns leid – wir wissen, dass die Atmosphäre beim Frühstück viel ausmacht. Wir haben gerade mit der geplanten Renovierung begonnen. Noch im August sind die Arbeiten abgeschlossen. Danke für Ihr offenes Feedback. Vielleicht geben Sie uns ja nochmal die Chance, Sie zu überraschen. Viele Grüße AKZENT Waldhotel Rheingau

Hallo und danke, dass Sie sich die Zeit für Ihr ausführliches Feedback genommen haben. Wir freuen uns, dass Sie unser Personal als freundlich erlebt haben – das geben wir sehr gern weiter! Es tut uns leid, dass der Aufzug während Ihres Aufenthalts nicht funktioniert hat. Unser Haustechniker hat mir gesagt, dass wir gerade mit Hochdruck daran arbeiten, die Reparatur abzuschließen. Uns ist klar, wie wichtig das gerade für Gäste mit gesundheitlichen Einschränkungen ist. Dass Sie mit der Sauberkeit in Ihrem Zimmer und im Restaurant nicht zufrieden waren, nehmen wir ernst. Ich habe direkt mit unserem Housekeeping-Team gesprochen und wir werden hier noch genauer hinschauen, damit sich das verbessert. Auch die Parksituation wissen wir, ist manchmal nicht ganz einfach – wir versuchen, das bestmöglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir hoffen, Sie geben uns noch einmal die Chance, Sie von unserer besten Seite zu überzeugen. Viele Grüße AKZENT Waldhotel Rheingau

Hallo und danke für eure Rückmeldung! Schön zu hören, dass euch die Zimmer gefallen haben und ihr den Pool und das Abendessen genießen konntet. Das freut uns echt. Dass es am zweiten Morgen mit dem Spiegelei nicht geklappt hat, tut uns leid – das hätten wir gern für euch gemacht. Unser Frühstücksteam hat mir erzählt, dass es manchmal zu Missverständnissen kommt, aber wir nehmen das auf jeden Fall mit für die Zukunft. Den Hinweis mit dem Lachs nehmen wir uns auch zu Herzen – vielleicht gibt’s da ja bald was Neues auf dem Buffet. Viele Grüße AKZENT Waldhotel Rheingau